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Business Principles

골드만삭스는 14개의 비즈니스 원칙을 바탕으로 오랜 기간 지속 가능한 경쟁력을 구축해, 성공적인 고객서비스를 제공하고 있습니다.

1. 언제나 고객이 우선입니다. 경험에서 알 수 있듯이 좋은 서비스를 제공하면 성공이 뒤따릅니다.

2. 골드만삭스의 자산은 사람, 자본, 그리고 명성입니다. 이 중 어느 하나라도 잃는다면, 그 중에서도 특히 명성을 잃는다면 회복하기 어려울 것입니다. 골드만삭스는 항상 법규, 규칙 및 윤리적 원칙 등을 준수합니다. 지속적인 성공은 얼마나 이러한 규범에 부합하는가에 달려있습니다.

3. 골드만삭스의 목표는 주주들에게 보다 우수한 투자수익을 제공하는 것입니다. 기업의 수익성은 투자수익 달성, 자본확충, 인재 확보 및 유지에 결정적인 역할을 합니다. 직원들이 상당량의 우리사주 지분을 보유하도록 함으로써 직원들의 이익과 주주의 이익을 부합시킬 수 있습니다.

4. 골드만삭스는 서비스의 전문성에 높은 자부심을 가지고 있습니다. 모든 업무에서 탁월한 성과를 거둔다는 골드만삭스의 원칙에는 그 어떤 예외도 인정되지 않습니다. 다양하고 방대한 업무를 진행하고 있지만 만일 선택의 순간이 온다면, 최대보다는 항상 최고를 선택하겠다는 자세를 견지하고 있습니다.

5. 골드만삭스는 창의성과 상상력을 강조하고 있습니다. 기존의 업무방식이 최선의 방법이라는 점을 감안하면서도 고객의 문제에 대한 보다 나은 해법을 찾아나서는 일 역시 게을리하지 않고 있습니다. 현재 업계표준으로 자리잡은 다양한 업무관행과 기술을 선도적으로 개발했다는 사실에도 커다란 자부심을 가지고 있습니다.

6. 골드만삭스는 또한, 최적임자를 파악하고 영입하는 데 각별한 노력을 기울입니다. 비록 업무는 수십억 달러 단위로 측정되지만 사람은 한 명, 한 명 개별적으로 선발합니다. 골드만삭스는 최고의 인재 없이 최고의 기업이 될 수 없다는 사실을 명확하게 알고 있습니다.

7. 골드만삭스는 직원들에게 보다 빨리 앞으로 나아갈 수 있는 기회를 제공합니다. 승진은 성과에 의해 결정되며, 가장 우수한 직원들이 감당할 수 있는 업무의 한계를 늘 시험하고 있습니다. 골드만삭스가 전세계적으로 성공하기 위해서는 각 지역의 다양성과 문화가 직원들 개개인을 통해 반영될 수 있어야 합니다.  다시 말해, 다양한 배경과 견해를 가진 인재를 확보하고 보유하는 한편, 이들에 대한 적절한 동기부여가 이루어져야 합니다. 다양성은 선택이 아닌 우리를 규정하는 생존과 번영의 필수항목입니다.

8. 골드만삭스는 팀워크를 강조합니다. 개인의 창의성을 중시하지만, 많은 경우 최선의 결과를 가져오는 것은 팀의 노력입니다. 개인의 이익을 회사와 고객의 이익보다 우선시하는 직원은 용납되지 않습니다.

9. 회사에 대한 직원들의 헌신과 이들의 노력은 다른 조직에 비해 월등히 높으며, 골드만삭스는 이것이 성공의 중요한 요인이라고 생각합니다.

10. 골드만삭스는 회사의 규모 역시 지속적으로 유지할 필요가 있는 중요한 자산으로 여깁니다. 고객이 생각할 수 있는 어떠한 거대 프로젝트라도 수행할 수 있는 충분한 규모를 유지하면서도, 동시에 당사의 소중한 가치이자 성공의 주요 요소라 할 수 있는 고객에 대한 충성(loyalty)과 친밀도(intimacy), 그리고 단결심(esprit de corps)을 유지할 수 있는 적절한 규모를 유지하고자 합니다.

11. 골드만삭스는 빠르게 변화하는 고객의 필요를 예측하고 이러한 필요를 충족시켜 줄 수 있는 새로운 서비스를 개발하기 위해 부단히 노력하고 있습니다. 골드만삭스는 금융업계가 끊임없이 변화하고 있다는 점, 그리고 한 순간의 자만이 우리를 멸망으로 이끌 수 있다는 사실을 명심하고 있습니다.

12. 골드만삭스는 고객과의 통상적인 업무교류 과정에서 기밀 정보를 수시로 받습니다. 기밀엄수의 원칙을 위배하는 것이나 업무기밀을 부적절하게 혹은 부주의하게 다루는 것은 생각할 수도 없는 일입니다.

13. 골드만삭스가 진행하는 업무는 언제나 치열한 경쟁에 노출돼 있으며, 아울러 고객기반 확대를 위해 적극적인 노력을 경주하고 있습니다. 그러나 항상 공정한 자세로 경쟁에 임하고 있으며, 다른 경쟁사의 명예를 훼손하는 일은 결코 하지 않습니다.

14. 청렴(integrity)과 정직(honesty)은 업무수행에 있어 핵심적인 가치라 할 수 있습니다. 골드만삭스는 직원들이 회사를 위한 업무와 개인적인 생활 등 모든 면에서 높은 윤리의식과 도덕성을 유지할 것을 요구합니다.